作为全球打印服务行业的领导者，中国惠普（HP）公司始终致力于提高销售环节的服务和管理水平。日前，惠普（HP）针对高端产品线推出全新在线服务平台——惠普专业打印业务支持中心，旨在进一步强化针对企业级用户和渠道合作伙伴的服务能力。 中国惠普（HP）公司打印及成像系统集团的产品经理刘颖表示，此次推出的惠普专业打印业务支持中心，特点在于功能全面、高度整合、良好互动。目前率先上线的是针对高端彩激销售的打印样张解决方案，可以为用户提供便利、专业的打印样张制作及递送服务。今后还会陆续上线一系列不同功能的服务项目，包括渠道培训系统，销售业绩管理查询系统等，同时该服务平台的绝大部分功能都具备互动操作性，让用户能够得到更专业、更人性化的服务，说它是把在线服务引入2.0时代，再贴切不过了。 宽覆盖强互动引领服务2.0 据悉，建设完成后的惠普专业打印业务支持中心将包含三大系统：提供包括打印样张索取、ICC曲线远程校准、应用方案技术支持等服务的支持增值系统；记录渠道商销售业绩情况供惠普（HP）销售管理人员查询和管理的销售业绩管理系统。通过三个系统的整合，同时为终端用户、渠道伙伴、厂商销售人员提供全方位的支持和帮助。 终端用户层面，该支持中心主要服务于以高端打印机产品用户为主，同时涉及业务打印机及网络打印机应用的企业级用户。刘颖表示，平台为用户提供的产品增值服务不仅包括产品技术支持、耗材和配件的查询订购等内容，而且还非常注重服务于行业用户。惠普（HP）的高端商用激光产品一直非常重视开发行业用户的需求。企业用户通过平台即与惠普（HP）的技术人员直接互动，寻求具有行业特点的打印解决方案。同时平台上还对已有的较具代表性的行业打印解决方案和案例进行展示，供用户参考。 1渠道合作伙伴层面，支持中心所提供的产品、市场信息，可以让渠道经销商轻松把握市场动态，为用户提供最好的产品方案，通过一系列的信息、技术支持，给渠道商销售惠普（HP）高端商务产品带来更多帮助。同时平台可以实现交互式培训，提高渠道商的专业知识和销售技巧，强化(ip)惠普（HP）的渠道实力。 另外，惠普专业打印业务支持中心帮助厂商的销售人员及时掌握渠道商接受培训的情况，并且将渠道商的销售业绩整理并向厂商销售人员展示，以加强厂商的销售分析能力，制定更为准确的市场计划。 打印2.0策略推动服务模式变革 众所周知，社会发展瞬息万变，人们表达思想和分享信息的方式也在不断变化。正如互联网引领了一个时代的变革，使得整个世界变得无限联通，人们已经越来越习惯于在网上创建、管理与分享内容，内容的创建正在全面走向数码化。凭借前瞻性的行业洞察，HP去年底在全球隆重推出了打印2.0的全新战略，致力于开辟一个以互联网为枢纽的新平台，让用户自由创建、发布和分享自己的数码内容。 作为一个全新的战略，打印2.0涵盖了三个方面的内容：推出新一代数码打印平台，以技术为核心提高大批量商业打印速度，同时降低打印成本；通过新举措扩展数码内容创建与发布平台，提供新的在线内容打印能力；拓展基于网络的服务平台，使网络打印更轻松，更便捷。简单地说，就是使得用户能够“随时随地随需地进行打印”。用户需求的改变势必也将带动厂商服务模式的改变，惠普专业打印业务支持中心平台的推出，也正是基于打印2.0新战略的一个延伸，以重点提升针对渠道合作伙伴和行业大客户的服务水平，并致力于打造更直接有效的服务模式。 对渠道经销商而言，市场上打印机销售的竞争越来越激烈，深入了解客户的需求、并根据客户需求提供合适产品的销售秘诀，也为越来越多的经销商所掌握。而能够在吃透客户需求之后，第一时间为客户提供最为直观的应用体验，无疑能使自己的方案具备更强的客户说服力，在销售过程中先声夺人。终端用户也可以通过在线样张打印服务轻松定制与自己的需求相同的样张，从而根据实际需求直观的挑选最适合的产品。从在线打印样张这项新服务，用户就已经可以领略到在线服务平台全面性、互动性的特点。 渠道用户皆受益揭开服务新篇章 到目前为止，除已经开展的在线打印样张服务，惠普专业打印业务支持中心的其他功能也已经成形，并在短时间内陆续开始运行。 即将上线的ICC曲线系统调试服务，是惠普（HP）为满足不同用户对色彩输出表现的个性需求所提供的一对一互动在线技术支持。ICC曲线是专业的色彩管理系统，能够对打印设备的色彩输出进行精细调试，实现用户对色彩表现的个性化设置，特别对于特定行业用户来说，往往需要通过对ICC曲线的调试来达到行业应用的标准。通过在线平台，用户可以获得惠普（HP）专业技术人员远程对ICC曲线的调试服务，使用户的打印机精准呈现用户的色彩需求。足不出户就能获得专业技术支持，服务2.0给用户和厂商双方同时带来便利。 渠道商培训机制则会在年底前上线。届时，惠普（HP）可以通过这个专业打印业务支持中心随时、随地对渠道经销商进行必要的各项培训和测试，使培训的时效性和覆盖面都达到了前所未有的高度。同时，惠普（HP）的销售管理人员还可以通过在线平台查看渠道经销商参加各项培训的记录、测试成绩，以及渠道商的销售业绩。在线服务平台为惠普（HP）建设渠道、进一步增强渠道的竞争力，提供了新的形式。 从已具雏形的惠普专业打印业务支持中心中不难看出，惠普（HP）会持续的为其销售端提供强大的支持。推出商用产品在线服务平台，代表惠普（HP）的服务开始迈入2.0时代。 （新闻稿2008-10-16）
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