中工网讯（记者陈华 通讯员刘亚萍）“请您选择按钮，评价我们的服务……”近日，在安徽合肥市蜀山区南七街道科企社区服务大厅内，前来办事的居民发现，类似于银行柜台办事窗口处的评价器出现在了社区服务窗口旁。社区希望通过此举增强工作人员的责任意识和服务意识。中工网讯（记者陈华 通讯员刘亚萍）“请您选择按钮，评价我们的服务……”近日，在安徽合肥市蜀山区南七街道科企社区服务大厅内，前来办事的居民发现，类似于银行柜台办事窗口处的评价器出现在了社区服务窗口旁。社区希望通过此举增强工作人员的责任意识和服务意识。 这个评价器上设有“非常满意”“满意”“一般”和“不满意”共4个按钮供居民选择，涉及社区党建、计生、民政、社保、公共文化、及综合治理等多个窗口。并且，每一个窗口办理负责人的姓名、职务、服务内容、服务承诺和投诉电话都印在评价器上。 居民每次办完一件事后，系统会自动向居民提示对业务进行满意度的评价，居民可根据办理业务时工作人员的服务质量，现场给出评价。据了解，这些窗口电子评价器与社区服务评价系统紧密结合，有关部门可以通过后台掌握到居民评价情况，评价结果将纳入窗口人员年度考核。 评价器实行没几天，居民小小的“举手之劳”，促使社区工作人员时时听取意见和，不断改进工作作风，真正让服务群众“零距离”。“当面给评价，遇到居民前来办事，他们有情绪不好时，我们也不敢大声说话了，得比以前更加有耐心。”社区工作人员刘家东告诉记者。 据科企社区党委张欣介绍，借助满意度评价器，对考核目标进行量化，得到的评价结果，不但客观、透明度高、公信力强，可以有效反映工作人员的服务质量，也是加强基层作风建设、提升服务水平的一个重要举措，社区每个月都会通过服务评价的后台系统，对各窗口的评价结果进行统计。 “对于评价结果，连续三个月评价都比较差的工作人员将会被约谈，分析问题，查找原因，并责成提高业务服务水平。年底时我们将把一年的评比总成绩，纳入社区工作者的年终绩效考核。”张欣说。 据了解，自今年2月8日试运行评价器以来，一个月收到评价180余次，评价为非常满意和满意率为98.7%，一般和不满意的为1.3%。 推荐：
|