结合“两学一做”学习教育，市人社局在全系统深入推进窗口单位改进作风专项行动，着力健全完善五项机制，规范窗口单位服务行为，创新服务手段。一是学习培训机制。加强窗口工作人员业务培训和作风培养，以服务、礼仪习惯和工作纪律为重点，每年对所属窗口单位工作人员轮训一次。各窗口单位定期组织政策、法律法规、业务知识培训，提高工作人员业务能力，引导和约束工作人员服务行为。二是规范管理机制。健全服务大厅咨询引导制度，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口工作人员要亮明身份、亮明承诺、亮明标准， 【摘要】 结合“两学一做”学习教育，市人社局在全系统深入推进窗口单位改进作风专项行动，着力健全完善五项机制，规范窗口单位服务行为，创新服务手段。密切关注社会舆情和社会热点，对不稳定因素或突发性事件隐患进行定期或不定期排查，对引发突发性事件的原因进行分析，对办事窗口人流密集时段进行分流疏导，或开设临时窗口予以处置。 结合“两学一做”学习教育，市人社局在全系统深入推进窗口单位改进作风专项行动，着力健全完善五项机制，规范窗口单位服务行为，创新服务手段。一是学习培训机制。加强窗口工作人员业务培训和作风培养，以服务、礼仪习惯和工作纪律为重点，每年对所属窗口单位工作人员轮训一次。各窗口单位定期组织政策、法律法规、业务知识培训，提高工作人员业务能力，引导和约束工作人员服务行为。二是规范管理机制。健全服务大厅咨询引导制度，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口工作人员要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使办事群众少跑一回、少排一次队、少等一分钟。三是标准化管理机制。制定规范服务标准，并按照国家标准、标准或相关对人社系统窗口单位在标识、标志、形象及服务设施方面进行统一规范，美化服务，改善服务设施，为广大群众提供优质服务。四是完善用语机制。结合各类窗口的特点，推行文明服务用语，禁用服务忌语，做到服务语言规范、表达清晰准确、语气亲切温和，大力人人多一份主动、多一份热情、多一份关怀。五是应急处置机制。密切关注社会舆情和社会热点，对不稳定因素或突发性事件隐患进行定期或不定期排查，对引发突发性事件的原因进行分析，对办事窗口人流密集时段进行分流疏导，或开设临时窗口予以处置。 推荐：
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