然而，有些公共部门在面对着提出的正当的公共服务需求的时候，缺乏服务热情，冷眼旁观，对的说话态度像三的河面一样，又硬又冷。“脸难看，话难听，事难办”的现象在公共部门里是常遇到的状况，时常会发生因不满意公共部门工作人员的服务态度而争吵起来。这样做既不又不负责任，极大的损害了和在老百姓心目中的勤政为民的形象，也了公共行政的权威性。每个公共部门和工作人员都是和形象的宣传窗口，都代表着和的态度。如果公共部门未能端正的服务态度的话，极有可能会重蹈历史悲剧的覆辙，应该时刻保持的优秀品质。 有些单位经常把的问题高高挂起任之，对的需求未能给予及时地答复。公共服务是一种主动性服务，而不是被动性服务。这不仅需要的反映，更需要作为提供公共服务主体的公共部门来主动地收集与需求相关的信息，想人民之所想，急人民之所急。以便更加了解的需求，能够更好地为服务。因此，不主动调查，不深入群众中，冷漠等待都可视为缺乏回应性不负责任的一种表现。 现在很多地方的一些公共部门提供的某些特定的服务就有可能造成社会资源的浪费。不是关心和企业需要什么样的服务，需要多少量的服务，而是将公共服务的方式、内容，总量按照本部门的利益进行异化处理，大有强卖之势。新办企业的所有公章都要到门指定的机构去定制，自己定制的公章无效，不受法律。这种指定性服务，带来的只是垄断性服务，垄断性的服务导致了低下的服务质量和低效的服务效率。对于强塞给的服务只会引起他们的不满，这些都不能称之为是服务，更谈不上公共服务的质量和效率了，只能为社会平添不和谐的因素。 当今这个社会并不缺乏对于的认知，而是缺乏对己经认知的进行规范教育。行政是约束公共行政人员在行政过程中所体现的规范，是对自身行为的一种负责任的态度，一旦形成这种行政，就会增强职业责任感和荣誉感。还可进行典型教育，就是通过典型人物、典型事例进行示范，或领导干部率先垂范，教育、鼓舞工作对象。时代人物的先进事迹和优秀品质是最具有榜样和模范带头作用的，是每个在公共部门从事窗口服务工作的人员学习的榜样和楷模，时刻牢记自己的和工作责任，牢记人民的厚望与重托。 绩效管理是提高效率和效益的最有力的手段，效率是管好自身的内部机制，绩效管理不仅仅注重这种内部机制，更关注与社会、的关系，是要以社会、的满意评价作为最终评价。通过绩效管理的手段能够激发被管理者的感和责任感，使其在思想上更加清楚地认识到公共部门窗口服务的本质，在心理上准确地摆放自己在社会中的位子，在工作岗位上保持高度的责任感，并可以提高公共部门的服务效率，进而推动整个社会经济效率的提高，解决公共部门窗口服务在目前遇到的问题。 公共部门应将窗口服务的办公程序公开化、透明化，有义务告知。在每一个办公环节都应标明办事人和负责人的姓名，这样才能知道事情停留在那一个环节，问题出在哪一个环节，在投诉时才能做到有的放矢。一旦某个公共部门的窗口或是办事人被投诉，就应该严格按照《公共部门窗口服务行为规范》来处理当事人及其相关部门负责人，处罚不是目的只是手段，为了我们公共部门和公务员队伍的性和务实性，处罚决不可手软，以起到警示他人的作用。 从实际出发，作为一个窗口服务行业，笔者觉得服务质量也是工作中的一个重点，在上半年的时间里微笑服务是我们工作的重点，也是我们提高服务质量的一个新突破，通过进行实地学习，窗口服务水平得到大幅度的提升，亲切的问候、规范的手势、甜美的微笑，它使我们的服务更加地完善、更加地优美，拉近与之间的距离，提升了我们窗口服务整体素质，推动收费工作的顺利进行。 除此之外，在工作中我们理应围绕全单位中心工作，积极主动地配合领导开展各项工作。在业内操作方面，严格按照操作流程操作。在费收工作方面，始终“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰到不理解的，理应动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得的理解与尊重。自此之后，我们以“微笑发自内心、服务奉献社会”的重要思想武装自己，净化心灵，不断提高自己的思想。学习各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。 总之，为了适应新形势、新局面，我们必须正视现存的实际社会问题，把“”的“以人为本”的核心行政旨贯穿到整个公共部门的窗口服务过程中，使能够感受到公共部门窗口服务在公共服务质量和效率上带来的提高，解决公共部门与之间存在的信任问题；解决由公共部门窗口服务自身问题所带来的效率低下、服务质量不高的问题。公共部门能否提高窗口服务，能否真正做到以人为本，公平地为服务，能否与保持良好的、稳定的、信任的关系，这都关系到威信与形象，更关系到民生。建立成熟的、细致的公共窗口服务可以更好地为社会主义市场经济工作保驾护航，公共窗口服务提高的过程可促使公共部门清楚地认识到窗口服务是公共利益的推动者，社会的者，公共服务的提供者。
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