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上海:“12345”市民服务热线电话开通试运行

作者:habao 来源: 日期:2018/8/9 2:41:38 人气: 标签:上海服务热线电话

  陈良宇是谁的儿子上海10月8日电(记者杨金志)8日上午8时起,上海市“12345”市民服务热线电话开通试运行。今后,市民遇到涉及公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉和,拨打一个号码就能搞定。230多条热线归并成一条,上海实现了公共服务热线的“一号通”。

  记者了解到,试运行期间,上海市民服务热线时。待热线小时”全时服务,并逐步开通传真、电子邮件、短信、视频等服务方式。

  上海市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打热线电话后,电话首先由呼叫中心热线受理员接听。受理员对能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解答;不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和,及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民,同时将办理结果反馈市民服务热线;目前,上海市民服务热线名热线个多月的时间里,受理员们接受了高强度、有针对性的行政知识培训,到相关委办跟听民生热线个月的模拟接听,已基本能适应市民服务热线;上海市表示,市民服务热线开通后,对市民较为熟悉、话务量较大的民生热线,采取“双轨过渡,优势互补”的方式,保留12333、12319、12315等26条全国特服热线,市民需要时仍然可以拨打这些热线”市民服务热线紧急类政务服务热线。涉及人身财产安全的紧急求助,市民仍应直接拨打110、120等应急电线;近年来,上海市各部门和区县为加强公共服务,先后设立了各类政务服务热线多条。这些热线在服务市民中发挥了很大作用,但同时也产生了热线太多、不便记忆、条块分割等问题。由此,上海市决定设立“12345”市民服务热线,并纳入今年市重点工作。

  本文由 恒宇国际(www.neivn.cn)整理发布

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