“儿子为了孝敬我给我买了个苹果手机和ipad，本来是想给我打发时间用的，但是最近我升级了个软件，发现ipad用不了了，听人介绍和基广场有苹果授权的服务中心，可是我越看越不对劲，工作人员态度恶劣不说，一看我的问题很简单就推托我去别的地方修，人家过了保修期的要维修就殷勤得不得了!”近日，市民刘阿姨向本报热线记者反映了自己遇到的问题。近日，记者对刘阿姨反映的维修店进行了实地走访。 在临顿与交界口的和基广场一楼维果科技店里，记者发现，店内的装修和摆设都像极了苹果授权的服务中心。 记者看到前台有三个维修人员坐着，就以5s手机摔坏了为由提出想要维修，这家声称是苹果代理维修店的工作人员一看手机是港行的，便称港行手机无法保修，只能自己去上海的直营店维修。当记者表示跑去上海太麻烦时，对方则称可以用2098元换个国行新机。看到记者有些犹豫，工作人员立马补充道：“都是苹果原厂定的，如果你要换，算你便宜点，2000元吧。” 在和基广场5楼，记者一出电梯门就看到了一口招牌有苹果LOGO 的“苹果维修店”，极其显眼，店内的布置几乎和苹果授权的服务中心一模一样，不过，这又是一家山寨店，已经有不少市民反映被“坑”了。记者采访时，一位市民带着他的港行5s手机前来反映手机听筒可能出了问题，另一个店员立马迎上：“苹果手机一般没什么好修的，最方便的就是直接补个差价换新机吧，我们还可以帮你把里面的号码和短信一起移到新手机上。” 当记者问起五楼是否还有一家苹果授权的服务中心时，这家山寨苹果的店员竟然：“那个是我们的服务大厅，我们是一起的!” 记者发现，和基广场535室的确有一家苹果授权的服务中心，开业至今已有两年了，“隔壁和一楼的的山寨维修店都是去年才开的，都是私人经营，碰到他们修不了的手机就往我们这边推，能修的自己就把顾客“拦”下了，顾客也不知道，”授权服务中心的专业维修人员说道，“苹果产品在保修期内只要不是人为因素都可以免费保修，但如果在外面私人的维修店里拆开过机器修理过再拿到我们苹果授权的服务中心就不能再享受质保服务了。”据悉，像这样苹果授权的正规服务中心在苏州还有另外三家，分别位于东锦商城、景德和西城永捷。 而对于国行和港行手机维修的“区别对待”，店员表示消费者完全不必担心，只要提供港澳通行证出入关日期证明(照片也可)和就可以进行检测维修，一样可以享受质保服务。记者走访也看到，这家店工商营业执照和税务登记证都摆放在一进门最显眼的，墙上还挂着苹果产品维修声明，证明该店为苹果公司授权服务中心，而这些在山寨维修店是看不到的。 明目张胆地在授权店周围开山寨店，消费者权益该如何保障呢?昨天，当记者向苏州12315举报受理指挥中心副主任李伟光咨询时，他坦言：“几乎所有的授权维修店附近，都有多家类似的山寨店，但因为他们专打擦边球，取证较困难。” 记者了解到，去年上半年，我市工商部门就曾对某商城山寨苹果维修店消费者行为进行调查。但因为店内工作人员对行为拒不承认，给工商执法带来了很大困难。 不光是苹果维修店，苏州的三星等手机维修店附近也有很多的山寨店，消费者一定要多长几个心眼。市工商部门提醒大伙，维修手机之前一定要和售后服务人员确认授权维修店的具体地址，不能轻信店内宣传语。同时，到店后，要明确是否为授权维修店，这样才能最大程度上消费者权益。金莎与林俊杰
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