思科服务合作伙伴计划全球运营指南-CiscoPDF

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　　思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 思科保密文件 仅供渠道合作伙伴使用。分发。 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Confidential. For Channel Partners only. Do not distribute. Updated: 10/12/17 Page 1 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 目录 本文目的 3 重要信息 4 使用的Web浏览器 4 关于本计划 4 关于服务系列 5 关于计划生命周期 5 注册参加和管理 7 商务活动11 业绩管理13 励发放17 支持和资源28 常见问题解答31 感谢您与思科进行合作33 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 2 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 本文目的 感谢您对于思科服务合作伙伴计划的关注。 本指南面向思科全球渠道合作伙伴，是综合、真实、端到端的信息来源，全面介绍思科服务合作伙伴计划(CSPP)中所用工具 和流程的变化。 借助本指南，您可熟悉处理服务合作伙伴计划业务所需的流程和工具。 本指南旨在引导您逐步了解以下内容： • 注册参加和管理 • 商务活动 • 业绩管理 • 励发放 如需了解计划最新相关信息，请定期访问思科服务合作伙伴计划网站。 我们在此感谢您与我们达成宝贵的合作关系，也衷心祝愿您获得更大成功。 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 3 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 重要信息 思科定期更新本文件，并通过思科服务合作伙伴计划网站的通知，来提示您本文件发生了变更。 即使已有版，需要最新版本时，仍应参见思科服务合作伙伴计划网站上的英文版。假使版与计划网站上的 英文版存在差异，应以英文版为准。 修订历史 更改/添加 页码 说明 生效日期 图1 5 更新了服务系列。 2017年10月31 日 图2 5 更新了计划注册参加和管理步骤。 2017年10月31 日 注册参加和管理章节 7-9 更新了注册参加和管理步骤信息。 2017年10月31 日 修改了文本，以介绍CCW-R并宣布思科服务合同中心将于 商务活动 11 2017年10月31 日 2018年废止。 17，18， 返利决定窗口期 由60天更改为30天。 2017年9月1 日 31 使用的Web浏览器 本指南中的超链接必须通过Web浏览器才能访问。为获得最佳体验，您使用以下浏览器： • Mozilla Firefox 3.4或更高版本 • Google Chrome • Microsoft Internet Explorer 8 （需要配备Microsoft Windows XP或更高版本） • Microsoft Edge for Windows 10 关于本计划 思科服务合作伙伴计划为我们与合作伙伴间的服务业务关系提供了框架，定义了计划要素，如服务资格、励、业绩管 理，以及我们的合作伙伴与思科一起获取、销售和交付尊享服务时，需要遵循的相关法律条款和条件。该计划与思科渠道 合作伙伴计划紧密结合，进一步优化了合作伙伴从思科认证、专业化认证及指定称号中获得的投资回报。这一基于价值的 计划包括众多业绩指标，旨在： • 提高您的利润 • 通过励，使您获得业绩回报 • 衡量各项服务的销售与交付状况，并提供相应励 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 4 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 关于服务系列 思科服务合作伙伴计划包括两个的服务系列。图1显示了不同资格的合作伙伴在本计划中能够销售的服务系列。要注册 报名，请步骤7 中的信息。 图1. 服务系列 重要提示：对于每个服务系列中各项服务产品的介绍，不在本指南讨论范畴之内。如需了解更多信息，请访问：/go/cspp 。 关于计划生命周期 图2描述了通过思科服务合作伙伴计划开展业务时，您需要完成的四个阶段活动。 运用表1中的必备文件和本文中列出的工具相关资源，清楚地了解商业规则、工具和流程的运作方式，是十分重要的。 图2. 计划生命周期端到端流程图 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 5 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 注册参加和管理 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 6 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 注册参加和管理 所有的思科1级和2级合作伙伴若在合作伙伴注册报程期间接受适用法律协议的条款和条件并收到了思科发送的确认 电子邮件，则将自动加入思科服务合作伙伴计划。计划激活流程每月执行一次，下面将做具体介绍。 步骤1 ：完成计划激活流程——每月一次 每月执行一次计划激活流程，思科验证并确认您达到计划入门资格要求。为了在思科财政季度的某个特定月份完成计划激活，必须 最迟在目标财政月份两周前的周五，完成以下内容： • 达到所有计划入门资格要求。 • 在截止日期前提交申请。 • 截止日期后收到和/或完成的申请，将排队等候下一个财政月份激活周期。 思科将发送电子邮件，通知您的激活状态。如果您未收到确认计划激活的电子邮件，请联系您的思科销售联系人，或经 由Customer Service Central 联系思科支持团队，开设一个案例。如需搜索销售联系人，请参见 Cisco CAM Locator 步骤2 ：浏览计划文件 表1中列出的资源定义了本计划的商业规则。在创建报价和订单前，请确保您已浏览并了解了这些信息，因为它们与商业 规则、资格要求和折扣紧密相关。 表1. 必备计划文件 文件 说明 计划资格要求和商业规则 思科服务合作伙伴计 定义了针对以下服务，必须满足的入门和后续合作伙伴资格要求： 划打造您的服务产品 • 思科品牌服务 系列 • 协作服务 • 合作伙伴支持服务 • 协作专业服务 本文还提供了单项服务说明以及合作伙伴和客户的相关链接。 计划指南 定义了计划要素，包括资格要求、业绩管理和励等。 可获得返利的服务 合格服务订购指南 定义了对于思科服务合作伙伴计划来说，各个服务级别的哪些服务订购有望获得什 么程度的业绩返利。. 折扣和业绩评估 业绩管理附录 如适用，根据服务系列和思科合作伙伴认证级别，提供折扣目标和范围、返利以 及基于业绩的资格等。定义了业绩评估期规则，用于判断计划励和资格。 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 7 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 步骤3 ：管理偏好 在注册参加思科服务合作伙伴计划之前，管理您的偏好和关键角色至关重要。贵公司的合作伙伴管理员将被自动 为思科的主要联系人并将拥有合作伙伴管理员级权限，他们能够：  管理帐户档案：通过思科帐户档案设置您的通信偏好。  将员工与贵公司相关联：需要确保其他员工与您的公司相关联并能够访问思科网站： a. 他们首先需要一个C用户ID和密码。点击 here注册。. b. 注册了思科用户ID后，每个员工都需要访问合作伙伴自助服务（Partner Self Service ）来申请关联。 c. 您将收到一封请求您批准关联的电子邮件。在您批准后的48小时内，根据贵公司的访问级别，员工 将能访问所有相关资源。 步骤4 ：其他合作伙伴管理员 如果您愿意，您可通过合作伙伴自助服务Partner Self Service. 另一人作为您的合作伙伴管理员。请参见本页的相关文 件，了解操作步骤，以便为特定国家组别的其他合作伙伴管理员分配以下访问级别之一： d. PPP合作伙伴应用管理员 e. CPAPP合作伙伴应用管理员 表3. 合作伙伴管理员级别 步骤5 ：返利协调员——非常重要 返利协调员是唯一负责执行返利申报流程的人士/角色。针对您希望通过Global EasyPay接收返利和励款项的每个计划和国 家组合，必须至少明确和一名返利协调员。请参见GEP翻译内容页上的管理计划联系人培训文件，了解在here.. 申请指 派以及如何为申请人分配不同的工作角色。所有返利申报通知均将发送给贵公司担任此角色的人士。为思科服务合作 伙伴计划专门的返利协调员必须已经与贵公司相关联。 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 8 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 未至少一名思科服务合作伙伴计划返利协调员，是导致合作伙伴不能按时收到返利付款、付款丢失和付款过期的一个 重要原因 步骤6 ：分配TPV仪表板访问权限 贵公司的指定合作伙伴管理员可以授予您访问Total Program View和思科服务合作伙伴计划仪表板的权限。这样，您便可以 管理和贵公司在计划中的业绩表现。 步骤7 ：进行服务注册 所有注册参加思科服务合作伙伴计划的合作伙伴，均有资格转售思科品牌服务（TS、AS或EMS ）。可能会有特殊资格要求 和授权技术提供商(ATP)。合作伙伴必须符合思科服务转售一般性条款 Resale of Cisco Services General Terms, 以及here. 每项服务和支持产品说明中所列的要求。 如需查看您有资格参加和/或已经注册的服务产品，请参见 Partner Program Enrollment 工具和浏览您的登记仪表板。请参见 思科服务合作伙伴计划——服务登记指南Cisco Services Partner Program – Offer Enrollment Guide ，了解服务登记注册的端到 端步骤 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 9 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 商务活动 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 10 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 商务活动 当您收到确认激活的电子邮件后，您就可以开始在思科服务合作伙伴计划下开展业务。当然，在这之前，先了解计划资 格要求是十分重要的，资格要求以您的思科认证、专业化认证、指定称号为基础。作为计划最低要求，以及业绩管理附 录和下面订购指南中的标准，我们会定期评估您的资格。 补充资源 合作伙伴支持服务(Partner Support Service)产品：这些资源旨在为希望开始协作PSS销售或希望浏览当前PSS销售相关资料 的合作伙伴，提供有关合作伙伴支持服务(PSS)产品的一般性信息。 Partners and Distributors 合作伙伴和分销商 如何下订单：下面的订购指南提供了订购思科合作伙伴支持服务的相关信息。 1-tier partners 1级合作伙伴 Resellers (2-tier partners) 经销商（2级合作伙伴） Cisco Commerce Workspace – Renewals (CCW-R) CCW-R 是用于所有产品、服务、软件和解决方案的通用工作空间。我们鼓励合作伙伴使用这项扩展工具，来处理图4中的报 价、订购以及联系人管理和续约管理事宜。思科服务合同中心将于2018年废止。 图4. Cisco Commerce Workspace定义 注意：折扣由思科服务合作伙伴计划定义，是针对思科品牌服务的一个固定百分比，因地区不同而有所差异。如需了解有 关折扣的更多信息，1级合作伙伴请参见（面向其所在地区）的业绩管理附录；2级合作伙伴请联系其分销商。 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 11 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 业绩管理 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 12 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 业绩管理 思科拥有出色的工具与报告，能够为您制订决策和成功状态提供程序化数据。 一旦您开始在思科服务合作伙伴计划下报价与订购，业绩管理就正式启动，这对于您保持资格和计算励非常关键。有资 格销售合作伙伴支持服务(PSS)的合作伙伴，需要按照您所处地区的思科服务合作伙伴计划打造您的服务产品系列和业绩管 理附录（网址为：/go/cspp ）所列，长期保持符合资格要求。业绩评估期(PEP)作为思科服务合作伙伴计划衡 量业绩的基础，与思科财年保持一致。 请始终参考计划文件，确保达到并保持符合所有资格条件。 业绩管理和返利术语 表2和表3中的术语将在用于衡量业绩的工具及文件中交叉引用。如需了解有关返利的详细信息，请参见业绩管理附 录。 表2. 业绩管理术语 业绩衡量定义与衡量您的业绩 Measurement definition and measuring your performance  配售率(AR) ：随设备初始购买而销售的支持服务 服务销  续约率(RR) ：续约服务合同。如果合作伙伴在Total Program View工具中没有续约率标准值，则该配售率/续约 售 率将不能用于确定PSS资格。 Services sales  服务请求(SR) 率：无需思科技术支持中心(TAC)帮助而解决的支持案例. 服务交付 Service  退货授权(RMA) 率：执行最佳实践流程，包括诊断等，作为部件退货和更换流程的一部分。 delivery  服务交付业绩目标（SR和RMA ）适用于拥有已安装客户群联合交付合同的所有合作伙伴。 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 13 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 表3. 返利术语*. Rebate definitions 美国和 销售业绩 Sales 返利将由配售率(AR)和续约率(RR)指标决定。 performance 配售率和续约率的返利计算相互进行；合作伙伴可基于配售率或续约率或同时基于这两者， (美国和） 获得返利。 销售业绩返利适用于所有合作伙伴。 销售业绩Sales 销售业绩返利百分比（用于计算销售业绩返利和基于价值的服务返利） performance 销售业绩返利百分比(%)用于计算思科品牌服务(BS)销售业绩返利与合作伙伴支持服务基于价值的服务 （所有其他地 返利。销售业绩返利百分比以配售率(AR)和续约率(RR)业绩为基础。 区） 交付业绩 销售合作伙伴支持服务的合作伙伴可获得返利，具体由服务请求(SR)率和退货授权(RMA)率指标决 Delivery 定。 performance 合作伙伴必须达到通过两个交付指标体现的业绩目标，才能获得交付业绩返利。 (美国和） 交付业绩返利只针对合格合作伙伴支持服务订购颁发。具体细节请参见各地区业绩管理附录 Performance Management Appendix  尊享服务返利 可获返利的全部TS订购量超过零、销售业绩返利百分比高于零的合作伙伴，在选择尊享服务而非 Premium services 基础或最低服务水平时，有资格获得尊享服务返利。 rebates 要获得TS尊享服务返利，合作伙伴必须达到最低水平的尊享服务业绩，这经由一个称为TS尊享服 务率的指标来衡量。 （所有地区） 业绩管理附录中(PMA)列出的合格TS及增强托管服务(EMS)服务级别，适用于尊享服务返利率。 针对这两种服务类型的返利是相互的。通过Global EasyPay (GEP) 工具，可查看、和接收 返利申报。 登录前，请确保：在合作伙伴自助服务中，您的C ID与贵公司相关联，并且已经为思科服 务合作伙伴计划返利协调员。 基于价值的返利 合作伙伴支持服务基于价值的返利百分比，由合作伙伴销售业绩以及交付业绩综合决定。 Value-based rebates 其计算方式是乘以销售业绩返利百分比和合作伙伴交付业绩系数。 （全球；不包括美国 合作伙伴交付业绩系数以合作伙伴的SR和RMA完成情况为基础。 和）  “销售业绩返利百分比”和 “交付业绩系数”都在各地区的业绩管理附录中加以定义。 基于价值的返利只针对合格合作伙伴支持服务订购颁发。 *由于合作伙伴计划系列有优惠活动，因而折扣和返利可能会有所变化，其中包括面向思科1级合作伙伴的非思科服务合作伙伴计划折扣的返利合格优 惠。 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 14 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 管理和衡量您的业绩 网址: /go/tpv (访问需要C ID和密码) TPV允许您全面浏览所有合作伙伴计划细节，包括有关注册、订购、指标、支付以及付款和解的详细报告和数据。 请参见与您所参加计划相关的全新激活培训资料和最新文件。为查看您的指标衡量结果，您必须连续三个月达到或超过服 务订购额总计最低1000美元的门槛。此门槛达到后，您的设置要求就已完成。 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 15 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 励发放 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 16 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 励发放 面向您所在地区的 Performance Management Appendix 列出了公开业绩指标目标，思科每季度为达到或超出此目标的合 格合作伙伴支付返利。 图5显示了审查和管理励流程的必要步骤。确保您已查看指标公布时间表和截止日期、计分卡，并针对已确定文件，检 查了您的业绩预期。 图5. 励发放流程 重要提示：如果您未针对思科服务合作伙伴计划专门的返利协调员，则思科将无法就返利申报事宜联系贵公司，您将无 法申报本计划返利。请联系贵公司的一位合作伙伴管理员，让其here 管理计划联系人文件，了解有关思科服务合作 伙伴计划返利协调员的说明 影响返利汇总的因素  未返利协调员：如果您未贵公司的思科服务合作伙伴计划返利协调员或未更新其联系信息，请在进行后 续步骤前，先达成此要求。 • 信息错误，如银行信息错误、缺少所需支持文件以及联系信息错误等。 • 未能对思科查询做出响应：如果您未返利协调员，则思科无法为您提供Global EasyPay付款。未至少一 名思科服务合作伙伴计划返利协调员，将导致合作伙伴不能按时收到返利付款、付款丢失和付款过期。该联系人 是唯一能够接收付款申报通知的人。此外，如果您未能响应思科关于付款详情的请求，或未能为思科提供正确的 付款详细信息，思科将无法为您提供Global EasyPay付款。 导致的结果: 在思科首次尝试通知您的思科服务合作伙伴计划指定返利协调员，需要添加更多信息才能完成付款后，思科会 将此付款保留九十(90)天。在此90天内，如果您未能通过提供正确付款详细信息来解决这个问题，或是未返利协调员， 则您将有关此特定支付款项的所有。如果您在九十(90)天内发起付款申报，但因信息不正确或不完整导致付款失 败，则从收到第一个付款失败通知起，您将还有三十(30)天的时间来解决这个问题。如果您在这三十(30)天内，未能响应支持 查询和信息请求，则您将有关此特定支付款项的所有。 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 17 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 关于计划返利 思科将为合格技术服务(TS)和高级服务(AS)订购支付季度返利。达到业绩指标目标且总返利金额不低于250美元的合格合作 伙伴将获得现金电汇形式的付款。如果某个季度的返利低于250美元，则不会发放付款。图6列出了完整的流程。 图6. 思科服务合作伙伴计划返利处理时间表 思科服务合作伙伴计划返利处理时间表 运用此时间表作为确定付款处理日期范围的准则，但并非支付日期。 思科财政时间表 Q1: Aug – Oct Q2: Nov – Jan Q3: Feb – Apr Q4: May - Jul 思科服务合作伙伴计划返利付款将分为：最新季度的首期付款和之前季度经历指标改变或返利争议后的最终尾款。 下面是思科服务合作伙伴计划季度返利处理和通知的时间表。重要提示：在达到最低门槛情况下，所有高级服务返利 都将包括在第二个付款周期中。 注意：（首期付款和最终尾款）申报通知日期可能会因节假日而波动。co Services Partner Program rebate payments will be 按季度返利 对于技术服务来说，首期付款将可在第5周申报，尾款在第10周申报。 对于高级服务来说，付款将可在第10周申报。 订购和指标 返利处理和批准 支付处理 Month 1 Month 2 Month 3 Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Week 5 Week 6 Week 7 Week 8 Week 9 Week 10 Week 11 Week 12 月指标公布周期 发送最新思科财政季度返利首期付款通知。  发送返利尾款付款通 知。  首期返利付款包括最新思科财政季度所完成的业绩返利。返利励取决于季度末  针对前三个季度的调整 在TPV 中针对合格订购而公布的最终指标数据。 性第二次通知。付款将 包括所有因指标改变或  如需查看您的返利励，请参见Total Program View 中的计分卡，显示所评估季度 返利争议而未发放的前 的最后一月，以及公布日期时间表。 几个季度的款项。 返利计时：思科将发送返利付款通知，标明您的返利类型和相关季度。从思科初次尝试通知起，您将有90天的时间可以通过 Global EasyPay. 申报返利。只要申报流程在90天启动，您就可额外获得30天来完成申报。 注意：通过思科中国有限公司和思科（中国）创新科技有限公司开展业务的合作伙伴不能获得思科服务合作伙伴计划返利，但可以享受业绩折扣。请参见 业绩管理附录，了解更多信息。 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 18 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 争议 中期争议解决付款将为最低25,000美元。在达到季度门槛250美元后，少于25,000美元的金额将累积，与标准季度付款一起发 放。如需浏览用于定义业绩和返利的术语完整列表，请参见本指南的“业绩管理”部分。 支付时间表 工具中的支付时间表可提供思科服务合作伙伴计划的所有预计付款通知。图7显示了如何到此工具中的这一视图。 图7. Total Program View中的支付时间表 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 19 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 您的季度返利支付 如需访问您的思科服务合作伙伴计划仪表板，请参见/go/tpv。要访问您的仪表板，您必须获得贵公司的指定 合作伙伴管理员授予的TPV访问权限。 如图8所示，选择思科服务合作伙伴计划仪表板，显示您的返利支付相关信息以及详细报告。您可以通过点击每个总结右上 角的所需图标来下载和浏览报告。如果您希望下载有关资格、订购和支付的详细报告，请选择“Detailed Report （详细报 告）” （位于左侧条）。请注意：高级服务报告在每个财政季度的第一周提供。 图8. 访问思科服务合作伙伴计划仪表板的步骤 Welcome! Cisco Partner Cisco Partner 123 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 20 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 您的返利支付状态 在Payment Status （支付状态）表格中，您可选择多种不同信息视图，如图9所示。 如需查看特定交易的行项目详细信息和Global EasyPay状态，请悬停或点击所需的超链接。要查看详细的Global EasyPay信息，请点 击“Payment Status （支付状态）”窗口中的“Payment Report （支付报告）”按钮。 图9. 查看支付状态 Welcome! Cisco Partner Cisco Partner 123 将鼠标悬停在图标 上，了解支付资格 点击此处，将本屏 状态 内容下载至Excel 将鼠标悬停在图 标上，了解行项 目详细信息。 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 21 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 下载详细报告 您现在能够即时下载特定的指标详细文件。其他指标详细文件仍需通过电子邮件发送。图10和11提供了关于获得这些文件 的指导. 图10. 打开“Request Detail Data （详细数据）”窗口 点击TPV记分卡上的 “Request Detail Data （详细数据）”按 钮 图11. 详细数据文件 当“Request Detail Data Files （索 取详细数据文件）”页面打开时，您 可能需要重新选择“Program Name 选择所需的指标数据文件，需要注意的是，如果在文件列表框 （计划名称）”。然后点击绿色按 的下方有“Download （下载）”按钮，则可立即下载这些文件。 钮，打开下面的文件窗口。 在列表下方有“Request Detail Data （详细数据）”按钮的详 细文件将会在24小时内通过电子邮件发出。请注意：即时 “Download （下载）”功能仅适用于选择了当前财政月的情况。 从列表中选择文 件 然后点击列表 框下方的按钮 返回至TPV记分卡 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 22 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 通过详细报告判断您的返利和付款资格 表4中所列报告提供了以下信息：您的指标、订购，以及有资格获得季度返利的服务。这些报告可导出为Microsoft Excel格 式。如果服务被认定没有资格获得返利，将给出不合格理由。表4提供了不合格理由的相关解释，并针对如何提交支持案例 以及所需配套文件提供了指导。 表4. 判断您的返利和付款资格，提交支持案例. 详细报告 1. 合作伙伴总结：按地区显示合格计划订购和潜在付款。 2. 付款和解：允许销售订单行级以及付款间的付款和解。 3. 不合格订购：显示因未符合计划规则或未达到资格标准，而不合格的订购。 包括不合格理由（参见下面列表），确定为什么订购被标为不合格（如思科服务合作伙伴计划 Performance Management Appendix.绩管理附录所述 ） 从思科授权分销商处购买服务的合作伙伴，应确保思科授权分销商向思科报告的销售数据正确。如果因为思科授权分 销商在后端申报流程中报告的数据不正确（例如销售点[POS]申报报告中最终客户名称或细节信息错误等），而导致销售交 易不合格，思科保留不为这些交易支付返利的。 争议：如果对某些订购有争议，请参见合格服务订购指南Eligible Bookings Guide ，了解合格服务级别（也称为合同类 型）。没有返利资格的服务级别（合同类型）未列入本报告。 4. 合格服务订购：包括全部具有返利资格的服务订购的详细交易数据。 浏览此报告时，如果没有看到有争议的订购，则该订购可能是出于下列不合格理由之一，没有资格获得返利。 争议：如果对某些订购有争议，请参见合格服务订购指南Eligible Bookings Guide ，了解合格服务级别（也称为合同 类型）。 重要提示：提交对于可返利订购和计划指标的争议，也须遵循同样的时间表。合作伙伴在收到其申报通知前，以及在 here的争议提交截止日期前，定期从Total Program View下载并浏览详细报告。 不合格理由 全球合格服务订购指南中提供了合格订购服务级别的完整列表。业绩管理附录“返利规则”部分的多个一般性商务规则和特定返利 类型商业规则，用于确定订购是否合格。可访问/go/cspp查阅这些文件。在TPV 中，您可以查阅下面定义的多种不 合格理由。 A. 最终客户无效：订购行未列出有效最终客户。 B. 并非转售订单：合作伙伴全球终极(GU) ID与最终客户GU ID相同。 C. 并非有资格获得返利的采购订单类型：无效PO类型，如演示/评估、员工、员工购买、基础设施、内部商用、内部使用、实验 室、服务供应用、库存。 D. 因交易ID而不合格：交易ID用于非思科服务合作伙伴计划范围内交易。 E. 因DART (Deviation Authorization Request Tool) ID而不合格：DART ID用于非思科服务合作伙伴计划范围内DART 。 F. 因促销代码而不合格：促销代码用于非思科服务合作伙伴计划范围内的促销。 G. 因安装地点不在适用地区而没有资格返利：安装地点不在合作伙伴适用地区范围之内。 H. 合作伙伴为FED SI合作伙伴：联邦SI合作伙伴不能获得计划返利。 I. 合作伙伴为客户：合作伙伴GU ID与最终客户GU ID相同。 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 23 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 为返利争议开设支持案例 如果您认为思科和您的销售记录存在差异，请参见“指标返利争议准则” Metrics Rebate Dispute Guidelines ，以确保您的 争议是有效的。如果争议有效，请按照以下步骤，在相应季度审核截止日期前，开设支持案例 1. 开设案例：进入Customer Service Central 并选择：Additional Support （更多支持） View All （浏览所有） Partner Program Bookings Claims （合作伙伴计划服务订购申报） Complete the Subject and Description fields （填写主题 和说明字段）。 2. 填写主题字段：应包括简明扼要的说明，如“订单未在计划订购报告中显示” 3. 填写说明字段：应包括贵公司的BE GEO ID。请确保包括相关案例编号。要查找您的BE GEO ID ，请使用每个 Total Program View仪表板顶端的合作伙伴名称过滤器。如果一个合作伙伴管理员与多个合作伙伴/ 国家群组相关联，则 在贵公司合作伙伴管理员根据需要搜索合作伙伴名称、BE GEO ID或国家群组后，Total Program View工具将显示该合作 伙伴管理员相关联的所有BE GEO ID。 4. 确定适用的不合格理由并收集所需文件 1. PO类型不合格 2.最终用户无效 3.并非转售订单，或合作伙伴为客 户 所需文件 所需文件 所需文件 1.计划服务订购报告，其中高亮标出问题 1.不合格服务订购报告，其中高亮标出 1.计划服务订购报告，其中高亮标出问 销售订单号 问题销售订单号 题销售订单号-R截屏，显示最终客户安装地点 2.订购工具截屏，包括Intended Use （预 （参见图13 ） 2.CCW-R截屏，显示最终客户安装地点 期用途）信息（与可征税性不同） （参见图13 ） 3.Cisco CCW-R截屏，包括提交订单人士 的用户ID （参见图12 ） 5. 为适用的不合格理由捕捉所需的截屏 a.登录CCW-R ，并选择Orders （订单）选项卡。 b.在主控制台区找到销售订单号，或使用屏幕左上角Search （搜索）字段，选择销售订单号超链接，到Order Details （订单详细信息）屏幕。 c.如果不合格理由是“ineligible PO type （PO类型不合格）” ，点击Discounts （折扣）选项卡，显示Intended Use （预 期用途）和Submitted By （提交人）信息。将所需信息截屏，并附在支持案例中。 d.如果不合格理由是“end customer is null （最终客户无效）”或“partner as end customer （合作伙伴为最终客户）” ， 点击Order Details （订单详细信息）扩展按钮，显示最终客户安装地点。将所需信息截屏，并附在支持案例中。 e.注：Cisco Service Contract Center （思科服务合同中心）中登记的订单也可在Cisco Commerce Workspace中浏览。 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 24 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 图12. “PO类型不合格”场景所需的Cisco Commerce Workspace截屏 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 25 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 图13. “最终客户无效”场景所需的Cisco Commerce Workspace截屏 equired Cisco Commerce Workspace screenshot for “end customer is null” scenario © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 26 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 支持和资源 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 27 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 支持和资源 常见支持案例类型的快速参考表 表5提供了某些最常见支持案例问题的相关指导，并针对如何在提交案例前的这些解决问题提供了。重要提示：当采用 Customer Service Central 工具开设案例时，在案例创建流程的第1步，您会在做出选择后看到“Other Option （其他选项）”类 别。请直接忽略该选项，继续进行第2步。 表5. 常见问题的快速参考表 关于提交支持案例 在您提交案例后，您会在2个工作日内收到思科关于案例状态的答复。如需查看案例状态，请访问Customer Service Central 门户，网址为/cisco/psn/web/workspace ，选择“My Case （我的案例）”选项卡了解更多信息。 工具相关支持 问题 如何提前解决 选择正确途径 访问工具（合作伙伴管理  开设支持案例 Tools （工具） View All （查看全部） Channel 员角色等） Partner Tool Access （渠道合作伙伴工具访问） 工具支持（合作伙伴注册、关 Tools （工具） View All （查看全部） Channel 联联系人、返利协调员 Partner Tool Support （渠道合作伙伴工具支持） 等） 注册参加和管理 问题 如何提前解决 选择正确途径 登录问题  请参见合作伙伴自助服务工具Partner Tools （工具） View All （查看全部） Channel Self Service tool 和本页中的相关文件。 Partner Tool Access （渠道合作伙伴工具访问） 将您的C ID与公司相  联系贵公司合作伙伴管理员，能够帮 Tools （工具） View All （查看全部） Channel 关联 助解决您的问题。 Partner Tool Access （渠道合作伙伴工具访问）  重要提示：为汇总返利，需要返利协 思科服务合作伙伴计划返 利协调员 调员角色，且必须是专为思科服务合 Tools （工具） View All （查看全部） Channel Partner Tool Access （渠道合作伙伴工具访问） 作伙伴计划而的。 更新公司信息 Tools （工具） View All （查看全部） Channel Partner Tool Access （渠道合作伙伴工具访问） 资格  合格服务订购指南Eligible Bookings Tools （工具） View All （查看全部） Channel Guide  全球计划指南Global Program Guide Partner Tool Access （渠道合作伙伴工具访问）  您所在地区的业绩管理指南 Performance Management Appendix © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 28 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 无法访问合作伙伴计划登记  全球服务登记指南Global Offer Tools （工具） View All （查看全部） Channel （PPE ）工具 Enrollment Guide Partner Tool Access （渠道合作伙伴工具访问） 商务活动 问题 如何提前解决 选择正确途径 当通过CCW-R下订单时，  开设支持案例 Tools （工具） View All （查看全部） 无法获得服务优惠和折扣 CCW Access （CCW访问） 业绩管理 问题 如何提前解决 选择正确途径 了解指标和设置  请参见TPV 工具中的“帮助和培训” Additional Support （更多支持） 部分 Performance Metrics （业绩指标） 指标争议  请参见TPV 工具中的“帮助和培训” Additional Support （更多支持） 部分 Performance Metrics （业绩指标）  请参见您所在地区的业绩管理附录 Performance Management Appendix 励发放 问题 如何提前解决 选择正确途径 合格服务订购争议，Total  请参见表1中的所需计划文 Additional Support （更多支持） View All Program View中订购错误或 件 （查看全部） Partner Program Bookings 丢失 Claims （合作伙伴计划服务订购申报）  请参见Total Program View. 中的服务订 请参见开设支持案例部分Open a Support Case ，了解应随案例一同提交的所需文 购报告 件。 返利争议 Additional Support （更多支持） View All （查看全部） Partner Program Payment Eligibility （合作伙伴计划支付资格） 因为联系信息错误/丢失，未  请参见合作伙伴自助服务工具Partner Self Additional Support （更多支持） View All 收到返利申报通知 Service tool和本页中的相关文件 （查看全部） Partner Program Payment Eligibility （合作伙伴计划支付资格）  请联系贵公司的一位合作伙伴管理员，让 其此处的管理计划联系人文件，了解 未思科服务合作伙伴计划 Additional Support （更多支持） View All 有关思科服务合作伙伴计划返利协调 返利协调员 （查看全部） Partner Program Payment 员的说明。 Eligibility （合作伙伴计划支付资格） 申报通知上的收款人姓名错误 Additional Support （更多支持） View All （查看全部） Partner Program Payment Eligibility （合作伙伴计划支付资格） © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 29 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 跨国合作伙伴希望将返利申  请参见Global EasyPay 网站上的Support Additional Support View All Partner 报通知的副本发送给公司联 （支持）选项卡 Program Payment Eligibility 系人  或发送电子邮件至Global EasyPay支持团 队：globaleasypayops@ © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 30 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 常见问题解答 提交案例/案例管理 1. 能否为同一问题提交多个案例？ 如果发生多个问题，提交多个案例。 同一问题不要提交多个案例，这并不会加快问题解决速度，请选择初始案例的程序。如果过去的案例过早关闭，在可 能的情况下重新打开案例，而不是新案例。通过及时相应案例问询，可以防止案例过早关闭。 返利流程 2. 是否能举例说明返利支付时间？ 以下是一个支付流程示例，包括返利处理时间表中列出的关键时间节点和支付日期。 最终返利尾款将包括在当前返利支付周期的最终季度指标公布日期前，因思科工具中出现指标更改或返利争议而 发生的过去季度应付款项。在季度最终指标公布后调整的指标或订购所导致的支付，将包括在下一季度返利支付 周期的尾款支付中。 3. 如何在合作伙伴自助服务工具中为思科服务合作伙伴计划返利协调员？ 需要注意的是，这种以及相关更新只能由贵公司的指定合作伙伴管理员来执行。请参见GEP翻译内容页的管理计 划联系人培训资料，了解如何在此处申请以及如何为申请人分配不同的工作角色。所有返利申报通知均将发送给 贵公司担任此角色的人士。为思科服务合作伙伴计划专门的返利协调员必须已经与贵公司相关联。 未至少一名思科服务合作伙伴计划返利协调员，是导致合作伙伴不能按时收到返利付款、付款丢失和付款过期的 一个重要原因。思科不能对返利协调员进行任何更新。 4. 计划采取怎样的返利申报规则，以及如何避免申报过期？ 思科无法向合作伙伴进行Global EasyPay付款的理由有多种，包括银行信息错误、缺少所需支持文件以及联系信息不正 确等。 如果因为合作伙伴未能响应思科对于详细付款信息的请求，或未能向思科提供正确详细付款信息，而导致思科无法进 行Global EasyPay付款，则思科将在初次通知合作伙伴需要更多信息才能完成付款后，将付款款项保留九十(90)天。如 果合作伙伴在此90天内，未能提供正确的付款详细信息来纠正错误，则合作伙伴将关于此支付款项的所有。 在九十(90)天内已提交申报，但因信息不正确或不完整而造成付款失败的合作伙伴，将从初次通知其付款失败后，额 外获得三十(30)天的时间来解决问题。如果合作伙伴在这三十(30)天内，未能对支持查询和信息请求做出回复，则合作 伙伴将关于此支付款项的所有。 在Global EasyPay 网站的培训部分，可浏览关于付款过期的支付政策。支付政策中所用的语言也收录在思科服务合作伙 伴计划网站/go/cspp上的思科服务合作伙伴计划业绩管理附录中。 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 31 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 5. 如果对于返利支付有疑问，应执行什么流程？ 如业绩管理附录中公布的计划规则所述，合格服务订购将通过Total Program View 门户报告。如果您认为思科记录与您 的销售记录有差异，您负责在相应季度审核截止日期前，将此差异报告给思科，开设一个思科支持案例。 6. 如何通过标准的思科支持问题流程案例？ 可通过Customer Service Central提交和案例。Customer Service Central使您能够以简便易用的方式提交和关 于服务和产品的交互。现在可在Customer Service Central中立即案例，而不必再等待24小时。. 7. 如果思科多付了合作伙伴返利，应执行什么流程？ 请参见您所在地区业绩管理附录中的返利规则。在业绩管理附录中Performance Management Appendix ，该问题的解决 方式如下：如果返利计算错误和/或支付的返利金额错误，思科保留请求合作伙伴退还返利或相应扣除未来返利的权 利。思科可在季度结束后的六个月内，判断返利计算和/或支付是否错误，以及返利何时退还或何时扣除未来返利。 指标、订购和指标冻结 8. 何时冻结订购指标，以便计算返利？ 在思科财政季度最后一天，会冻结订购。. 时间表/时间安排 9. 时间表中的日期节点是如何确定的？ 返利团队与业务流程架构师及财务部门密切合作，共同定义了返利支付时间表中的日期节点。如需了解更多信息，请 联系您的思科销售代表。 通知和沟通 10. 发送给合作伙伴的返利通知中包括哪些信息？ 在发送给合作伙伴的返利申报通知中，包括返利类型（销售业绩、基于交付或价值的业绩，或基于尊享服务等）以及 付款处理日期。 11. 谁负责向合作伙伴发送通知？ Global EasyPay团队负责向合作伙伴发送返利通知。如果针对这些通知有任何问题，请联系Global EasyPay团队： globaleasypay@ 资源 12. 在哪里可以获得更多信息？ 请参见计划网站/go/cspp. 上的相关计划文件 13. 分销商在哪里可以获得更多信息？ 分销商可联系思科销售代表，或者在部分国家中可联系分销渠道客户经理。 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 32 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 感谢您与思科进行合作 G完美的合作关系造就辉煌。无论您是仅提供产品、服务、软件解决方案，还是提供上述各项的组合，思科都致力于与您精 诚合作，把握盈利机遇，实现前所未有的业务增长。 通过与思科携手合作以及参加思科服务合作伙伴计划，您将在市场中占据更有利的地位，交付更丰富的服务，从而提高公 司与客户的满意度。 我们力求创造并推出多种工具、培训、计划与支持，以帮助您提高生产效率和投资回报，获得更丰厚的利润。 如需了解更多信息，请访问/go/cspp © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 33 of 34 思科服务合作伙伴计划 全球运营指南 © 2017思科和/或子公司。保留所有。本文是思科保密文件，仅供渠道合作伙伴使用，分发。更新日期：10/12/2017 Page 34 of 34

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