ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)是英国开发的与IT运用相关的一套最佳实践。ITSM或IT服务管理是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方。 ITSM起源于ITIL，他们的目标是更高的运营效率和更好的服务管理，但不管是ITIL最佳实践框架还是ITSM有效管理的方，都让多数IT人恐惧。几乎所有的IT管理者在实施ITIL/ITSM的过程中都会重重阻力。 被前面两个概念绕晕了吧?一般人也不必搞明白，咱只要知道如何落地实施ITIL/ITSM。英孚凯尔公司推出的易维帮助台(，使得IT部门利用现有能力实施ITIL流程成为可能。该解决方案满足了流程、技术和人员等ITIL关键要素的要求。 不仅如此，在流程化的ITIL/ITSM基础上，易维帮助台创造性地扩展了远程协助、主动等实用工具，构建了一个完整的，以服务台为中心的服务交付工具与服务管理工具平台。从下图可以看出，易维帮助台在客户体验方面，也做得非常完美;自助、互动、帮助、知情、表达，为终端用户打造最佳服务体验。 对于想上而未上ITIL/ITSM的服务组织，易维帮助台是最好的入门工具。易维帮助台既提供实用的技术支持工具，又提供ITSM流程管理工具。易维帮助台自动记录服务请求和会话日志，并自动延展至事件管理，最终形成各种统计报表报告呈现给运维经理和CIO，工程师的日常工作自然而然地汇集到ITSM表单当中，不会引起工程师对每做一事必填一单的厌倦和反感，而用户也有较强的自主性和参与度，不至于在流程中傻等，这些都有助于降低实施ITSM流程管理的最大的风险人的。 每日头条、业界资讯、热点资讯、爆料，全天微博播报。各种爆料、王震在新疆内幕、花边、资讯一网打尽。百万互联网粉丝互动参与，TechWeb微博期待您的关注。
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