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与其承诺超长保修年限 不如垂直服务落实到家(组图)

作者:habao 来源: 日期:2021-7-11 13:58:47 人气: 标签:保修服务和支持期限

  张飞跃 torrent有句俗话说:“新三年旧三年修修补补又三年”,说的是中国人怎么精打细算过日子,用好家中各种用品。会过日子的人可能将一样家电用到尽头远不止9年,所以我们不是不需要10年保修。只是实际消费过程中,尽管商家认为这个承诺是自信,人们却往往觉得是噱头。

  某空调品牌有一则广告语说:“我们的维修工人训练有素,拿着高薪,却几乎无事可做。”这体现了商家对10年保修的承诺源于对产品质量的自信。

  较长的保修年限对空调业并不是新线年、终身保修听起来多贴心,网友们却纷纷吐槽: “保修十年,年年坏年年修。随时坏随时修”;“保修十年么,不假:这机器,要修10年的。我买××空调的时候还是整机三年压缩机六年。三年里坏了两次每次都是最热时候坏。今年第四年又坏了,已经不打算修了,明年当废铝卖了”;“10年内要是老是不停地坏不停地修,你要吗?质量够好的话,用得着这么久的保修么? ”“保修100年又如何?可是老是修不好,质量不过关,任凭你的售后服务怎样好法也是于事无补的。”消费者担忧的事情还有,很多厂家的维修包给一些小修理铺,产品出了问题,这个没配件,那个修不好,最后让你加钱买一个,说是折扣很多,其实厂商乘机从中赚钱。

  维修的话题吐槽起来几日几夜也说不完。记者的感受是,抓产品质量当然非常重要,但任何产品使用过程中都难以避免出现需维修情况。维修和保修承诺容易落实难,这么多的售后投诉其实与厂家难以直接面对消费者,不能实现垂直服务有关。与承诺保修多少年相比,如果能运用好新科技,实现商家对用户对接,实现“垂直服务”,才能真正让“服务到家”,那时售后和维修的吐槽率和投诉率一定会大大降低。

  

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