快递让我们的生活多了很多便利，但在享受便利的同时，它也衍生了一些麻烦，比如快递丢失、相关信息泄漏等。 今年 1 月 18日，天府早报曾刊发《快递将取件短信发错手机号市民香肠烂在柜里》一文，也是因为有市民反映在未接到快递人员电话通知的情况下，随意放置快递件，导致物件损坏。总的来说，因为一些快递员的不规范操作，导致“快递业”常常被大家所诟病。 为进一步规范快递业，今年5月，中国第一部专门针对快递业的行规——《快递暂行条例》正式施行。其中明确，如遇快递员送货上门、泄露寄件人隐私等行为，都将受到处罚。那么《条例》实施近一个月，关于快递最后一公里、实名制等老问题是否真正得到了有效地解决，天府早报记者展开了调查。 《快递暂行条例》，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人处，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。这就意味着，快递员送货上门属于违反。 天府早报记者来到位于成都三环苏坡立交附近的一商品房小区，在小区门口就看到了变化。“不说还没注意，你一说好像还真是不一样了。以前我们小区门口常常是快递堆积如山，特别是‘双十一’等时间点，进出门都要受影响。现在看来小区门口堆放的快递少了很多呢。”经过记者提醒，居住在此的小秦这样说着。 小秦居住的小区原本是有专门用于存放快递的柜子，可不少快递员为了图方便，还是会选择直接将快递堆放在小区门口，长期以来，小区门口便形成了一个快递临时存放点。这样任意的堆放，无法快递件的安全，拿错拿丢快递件的事情时有发生。 通过一段时间的观察，小秦发现小区门口堆放的快递包裹减少了很多。“听说因为快递新规正式实施，快递员必须将快递送到客人手中，或是在征得客人同意的情况下，将快递件放在指定的柜子里，这样看来新规还是很有作用，情况改观了不少。” 90后上班族小宋在收快递时，也明显感觉到了变化。“前天我收了个快递，快递小哥不仅主动打来电话，还说一定要我当面签收。我当时还在纳闷，这是怎么了，就网购个几十元的东西，还能享受这样的待遇。”小宋说，以前她都是看到快递员短信后，自己下楼取快递。“这样的变化挺好，更规范、更人性化了，还可以很好地避免快递丢失。” 天府早报记者在采访中发现，新规实施后，大多数市民都在收快递时感受到了变化，但仍然有少数市民表示，新规实施前后区别不大，还是有少数快递员不打电话，直接以短信的方式告知客人快递，或者是因为快递件体积笨重不愿意送货上门的。“我之前买了个小边柜，准备放在飘窗上摆放杂物。感觉都好多天了一直没到货，结果一查才发现，货品都到快递点2天了，却一直未派送。电话联系了快递员，他却说是东西太大，每次出来送货都不是很方便带，等下次有机会就会送。又是2天过去了，还是没动静，再次联系快递员，我说我自己去取，结果对方立马答应了，还说在点位上等我。”家住成都龙泉驿的小朱向记者抱怨到，他说觉得这样的快递员还真是任性啊。 在寄件方面，《快递暂行条例》进一步明确，经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记其身份信息。寄件人提供身份信息或者提供身份信息不实的，经营快递业务的企业不得收寄。 “麻烦请出示一下身份证件，没带身份证的话，请报一下身份证号码。”在成都同辉附近的一家快递网点，天府早报记者看到，凡是来寄快递的人，网点工作人员都会提前告知，须出示有效身份证件或是提供身份信息。网点负责人表示：“我们很早就开始严格执行快递实名制了，如果无法提供有效身份信息，我们是绝对不会让其寄快递的。”据了解，在快递实名制刚开始实施时，一些市民会觉得麻烦，有所怨言，但现在情况已经好了很多，大家都习惯了寄快递的这一流程。 天府早报记者在成都红星附近电话预约了一个快递员上门收快递，准备邮寄2份。快递员到达后，首先要求记者出示身份证，记者表示身份证在办公室，就寄2份，可以当面检查，但还是遭到了快递员的。 因为工作需要，办公室文员小丹常常寄快递，“因为时常接触到，所以感受更真实，现在寄快递的流的是越来越规范了。”小丹说，以前寄快递，可以用别人的身份证，甚至有的“面熟”的快递员，根本不会核实身份信息，直接就可以寄。但最近，她发现包括一些小型快递公司在内，都严格执行了快递实名制的，“虽然流程麻烦点儿，但是现在寄快递真的很放心，实名制无论对企业还是对客户，都是一个保障。” 天府早报记者从部分快递公司了解到，在“互联网＋”时代，为了《快递暂行条例》的实施，又不能太死板的执行而影响到客源，不少快递公司也紧跟潮流，推出了APP服务。市民如需寄快递，只需在手机上登陆APP下单即可。市民注册登记后，APP便直接与支付宝或微信相关联，无需再提供身份证信息，就已经实现了实名制。 关于泄露寄件人隐私这方面，《条例》，经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息，情节严重的最高处10万元罚款。 有数据显示，一名普通快递员平均每天可以派送快递件100件左右，如果在特殊时期，派送量可能是平时的2倍。那么面对这么庞大的快递量，市民的快递安全如何？有没有遇到过被误拆或是调换的情况？ 市民黄小姐是个95后，去年刚刚大学毕业参加工作，热衷于网购的她，每周都有两三个快递要收。“有一次我的快递包裹被人‘狸猫换太子’，我怀疑是因为我的信息被泄漏出去了，但是快递公司承认，最后也就只能自认倒霉，不了了之。”黄小姐表示，新规对消费者隐私作出了明确，这一点非常好。 有的单位，快递人员不能上楼送件，只能客人下来取，一到快递“高峰期”，那一地的快递简直壮观。“每个快递表面上都很清晰的写着收件人姓名和电话，要是快递公司可以通过一些手段将电话号码隐藏一部分就好了。否则，这样很容易造成一些信息泄漏，毕竟大家都在那儿找快递，也不能谁不会‘’啊。”刚取了快递的黄小姐又发现了一个问题。 “快递公司确实掌握了很多消费者的个人信息，如果这些信息被泄露或是倒卖，将给消费者带来巨大的。”市民熊先生表示，他曾莫名其妙地收到过一些寄到家里的广告信件，当时还在纳闷，后来一想，他怀疑自己的信息是被快递公司泄露出去的。“这一太有必要了，希望今后快递业越来越规范。” |