又一起快递员女客户的新闻被曝出。这一次，是百世快递的员工通过包裹上的电话号码私自加客户微信进行。 在快递员客户事件中，除了涉事人员外，相关快递公司会如何处置涉事员工往往会成为事件的主要关注点。身处漩涡当中的快递公司如果不能抓住核心，对涉事员工作出处置，的对象可能会由单个员工转向整个快递公司，直接影响公司长期建立的用户粘度及口碑形象。 8月11日下午，本地博主@太威武 @饭店小奶油 @西门大官 等分拨中心百世快递员工女客户。根据的微信截图显示：男子自称是百世快递员，在扫描快递时看到客户包裹信息，询问其是否购买了蕾丝安全裤，还发出“想和你聊聊”、“咋不穿呢”、“老了”等言语。由于本地博主影响力有限，并未引起大范围关注，影响的网民人群主要集中于地区。 @新京报我们视频 和@新浪科技 是最早关注“买蕾丝安全裤遭快递员”一事的。8月12日晚间，经新京报和新浪科技发布后，舆情出现小峰值。 8月13日，在@头条新闻 @Vista看天下 及机关报@中国妇女报 等对此事的扩散下，此事快速到达最高峰。 根据女客户与快递员之间的微信截图，32%的网友讨论点在于女客户行为谈吐是否存在不当，女客户是否应该通过快递员的好友验证，在双方交流过程中，客户主动询问的那句“你想看看吗”是否是一种、轻浮的行为。部分网民认为，快递员加微信好友，可能是因为快递存在问题，那句“你想看看吗”带有的语气。而在另外一部分网民认知中，女客户不应该通过快递员的好友申请，那句“你想看看吗”更是一种主动的行为。 26%的网友担心女客户后续是否会遭到报复。事件后，该名快递梦见河水上涨员备受，而快递公司掌握女客户的联系方式和家庭住址，存在安全风险。 在该起事件中，商家是否应该在快递单上标注商品详细信息引发众人的讨论。在21%的网友看来，商品信息分类即可，不需要在快递单上标注详细信息。有些网上购买的商品较私密，不希望别人知晓，且商品信息应该属于消费者的隐私范畴。在百事快递员女客户事件中，快递员得知女客户购买的是蕾丝安全裤，而产生坏心思。 在爆发期，网民的话题范围已从快递员扩大到对百世快递的评价，将百世快递与其竞品进行比较。当一家品牌陷入负面漩涡时，其负面可能会像滚雪球一样，越滚越大，如果处置不当，可能会演变成一次品牌危机。 8月12日，百世快递首先针对此事，称将严肃调查。8月13日中午，百世快递负责人作出回应：网友反映情况基本属实，已对涉事快递员作出处理，商品信息系商家标注在包裹外。百世快递的回应交代了对涉事员工的处置，也对关心的商品信息一事给予回答，抓住了点。 百世快递回应后，再次升温，对百世快递的回应进行扩散，的争议点集中在商品信息是否属于消费者隐私范畴，商家是否应该标注？在快递单上，如果要标注商品信息，是否只需要标明归类即可？对百世快递公司的关注点下降。 快递行业曝出快递员客户的事件时有发生，每一起事件发生期间，相关快递公司的网络负面情绪占比也会随之上升，最后演变成一次舆情危机。除了及时掌握舆情发展动态、作出处置外，如何避免类似的舆情危机的再发生，让员工心中拉起一根不可为的警戒线，也是快递公司内部管理需要努力的地方。
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