新闻观察：两项旅游业行业标准“五一”起实施 “五一”小长假将至，估计很多人已经在行李，准备出游了。再次提醒大家，玩得开心的同时，千万别把“文明”给弄丢了。连日来，国家旅游局先后发布《旅行社行前说明服务规范》和《导游领队引导文明旅游规范》两项旅游业行业标准，并将于5月1号起实施。这是国家旅游局首次对旅行社服务全过程中的某一环节 提出专门的行业服务标准，对落实《旅游法》相关、游客“文明旅游”、促进旅行社服务向精细化方向发展具有深远意义。 国家旅游局监督管理司相关负责人表示，国家旅游局出台这两项旅游业行业标准，旨在从旅行社以及导游领队的工作要求入手，以引导旅游团队游客文明旅游为切入点，带动国民整体文明素质的提高。 旅行社行前说明服务有规范 其中，《旅行社行前说明服务规范》是国家旅游局首次对旅行社服务全过程中的某一环节提出专门的行业服务标准。该《规范》包括旅行社提供行前说明服务的范围、规范性引用文件、术语和定义、基本要求、服务形式、服务内容、服务流程、服务改进等八个部分。 其中，旅行社行前说明服务的基本要求包括“主动服务”、“注重实效”、“资源保障”，服务形式包括“一般服务形式”、“应急措施、补救手段”，服务内容包括“交付资料、物品”、“告知内容”，服务流程包括“告知并获得旅游者确认”、“获取旅游者参与记录”、“宣讲及交付相关资料”、“答疑”、“存档”。 《规范》首次提出“行前说明服务”的定义，并对“行前说明服务提供方”做出明确的界定，对行前说明服务的形式、内容、流程、改进，提出具体的要求，首次将“文明旅游”以旅行社行业标准的形式明确下来。 导游有权举报不文明游客 《导游领队引导文明旅游规范》则是规范文明旅游引导的第一个专业性行业标准。据国家旅游局监督管理司相关负责人介绍，如果导游、领队能发挥好正面引导和督促提醒的作用，将会在很大程度上减少旅游不文明行为的发生。 据起草者介绍，《规范》从法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范等总体的内容要求，到吃、住、行、游、购、娱，以及突发紧急情况的具体处理，都做出了相应的要求。比如，该《规范》对导游领队引导游客文明如厕进行了详细的说明，包括提示游客卫生设施清洁、适度取用公共卫生用品，并遵关提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物、不随意占用残障人士专用设施等；甚至对野外下的文明如厕引导也进行了说明。 值得一提的是，《规范》还赋予了导游领队通过旅行社将严重社会公德、违反法律规范，影响恶劣，后果严重的游客向旅游主管部门报告，并在旅游主管部门核实后纳入《游客不文明行为记录》的。 五一长假来临之际，国家旅游局推出两项新规，有什么看法？ 最近几年，文明旅游成了一个热点话题，出了不少雷人的事儿：比如在埃及神庙文物上刻上谁谁谁到此一游的；在国际航班上斗殴撒泼，闹得飞机返航的；昨天又新鲜出炉一件事，一个女大学生，去境外旅游，因为衣着，被入境，了。这些年，不管是国内游，还是出境游，都是爆炸式地增长，所以，对出游文明加以规范和引导，很有必要。 第一：文明的养成，需要制度的约束。 提到文明和素养，过去我们往往是和引导，口号没少喊，没少做，但是，总感觉缺少一些切实可行的制度和办法，这对一些没羞没臊顽劣的人，缺乏约束力。这次出台的两项新规，相比以往，就试图用制度来促进文明的建设。它里面有两个“第一”：《旅行社行前说明服务规范》，是第一次对旅行社服务全过程中的某一环节，提出了专门的行业标准；《导游领队引导文明旅游规范》，则是规范文明旅游引导的第一个专业性行业标准。两个，一个是事前，一个是事中，根据国家旅游局相关人士介绍，如果导游、领队能发挥好正面引导和提醒的作用，会在很大程度上减少游客的不文明行为。 第二：文明的养成，境内外都要督促。 过去说到游客的不文明，似乎有一个误区，好象更关注更在境外的种种不文明，一说就是，“丢人怎么能丢到国外去呢”？似乎在国内就可以丢人。其实，如果在国内就素质低下，言谈举止没个，出境之后，装孙子也装不了多久，很快就会。当然，也可能有的人，出境旅游之后，确实装孙子装的不错，但是一回到国内，就开始，种种劣行，这个当然不能允许。在这个问题上，绝对不能搞双重标准，双轨制。 热词： |