中国民航网通讯员吴迪报道：2016年8月2日上午9时30分，沈阳机场2016年服务质量评价现场评审工作首次会在国际易登机会议室召开，中国民用机场协会副理事长覃章高、民航局消费者事务中心主任刘玉梅出席会议，民航局消费者事务中心、河南省机场集团公司、广州白云机场、海南航空有限公司的评审组成员，辽宁机场管理集团公司总经理王维华、副总经理张晓玫，沈阳机场股份公司总经理刘忠利、股份公司领导班子成员、各单位主要负责人及主要驻场单位代表40余人参加了此次会议。会议由民航局消费者事务中心培训部主任颜姝蕾主持。 会上，颜姝蕾首先介绍了民用机场服务质量评价项目的背景、目的意义以及进展情况，评价工作的内容并对本次评审的工作进行了具体安排。民航局消费者事务中心主任刘玉梅在会上表示，2016年民用机场服务质量评审工作在全国范围内年旅客吞吐量1000万人次以上的26家机场开展，队伍不断壮大，民航发展态势迅猛，民用机场服务质量评价工作将发挥自身作为行业媒体的优势，唱响真情服务主旋律，关注旅客需求，认清短板服务，不断提高全行业的服务水平，这既是有利于提升我国航空运输服务的国内国际影响力和竞争力，又是践行民航强国战略的重要举措。 沈阳机场股份公司总经理刘忠利对沈阳机场的概况进行了详尽的介绍，他指出，沈阳机场以真情服务为宗旨，深入开展创建服务质量管理体系、落实服务对标管理、打造服务精品品牌等工作，进一步夯实服务基础，创新服务内容，完善服务规章制度，不断提升旅客满意度，推进智能机场、效能机场、绿色机场建设，使沈阳机场的整体服务水平和服务保障能力逐年提升。希望各位领导及专家为我们多找差距、多做指导、多传经验，帮助沈阳机场服务质量实现更大提升。随后，参会人员观看了沈阳机场关于航站楼建设以及服务提升工作的视频，听取了辽宁机场管理集团公司总经理王维华题为“抓住契机、提升形象、树立枢纽机场良好形象”的报告，他强调，本次开展服务质量评审工作不仅仅是对沈阳机场服务质量的一次全面检验，也是对辽宁机场集团服务工作的一次全面验收，更是助推沈阳机场乃至辽宁机场集团服务工作再上新台阶的重要契机。我们将紧紧抓住此次服务质量评审的有利契机，做到思想重视到位、组织领导到位、迎审准备到位、工作落实到位、整体联动到位，确保评审工作顺利开展。 最后，中国民用机场协会副理事长覃章高作了重要讲话，一是，今年民用机场服务质量评审工作重点在千万级机场中进行，具有关注度高、影响力大等特点，评审时间也正值雷雨等特殊天气多发、暑期保障高峰，因此要求参评机场要精心组织，加强领导，做好协调、统筹安排工作。二是，2016年服务质量评价指标共41大项、411子项，具有多维度、全方位、高标准等特点。在旅客满意度评价指标方面，特别增加首问负责制、APP或微信使用方便2个主要指标；在机场服务质量专业评价指标方面，增加了特殊旅客服务、智慧机场、流动问询、自助端查询、人体捐献器官绿色通道、节能环保及中国机场服务宣言宣贯等6个主要指标，并将与民航局每月公布的机场放行正常率排名挂钩。三是，现场评审工作要贯彻严肃认真、客观公正的原则，遵守评审规则和纪律，评审员深感肩负的责任和影响力。四是，希望沈阳机场根据此次服务质量评审结果，发现问题，找出服务短板，不断提高旅客满意度及旅客对沈阳机场真情服务的获得感及认可感，并预祝沈阳机场服务质量评审工作顺利开展。 会后，评审小组前往沈阳机场T3航站楼开展现场评审工作，拉开了此次旅客服务质量评审工作的序幕。 推荐： |