梦见回家的路*若人发现爱问平台上用户上传内容了其作品的信息网络权等权益时，请按照平台侵权处理要求书面通知爱问！ 关于金蝶服务体系.doc文档，爱问共享资料拥有内容丰富的相关文档，站内每天千位行业名人共享最新资料。 金蝶服务体系运维与支持金蝶运维服务体系运维服务是企业信息系统成功运行不可或缺的一部分。它是客户数据安全运行的保障帮助客户解决应用问题发现潜在问题规避突发风险保持最新版本应用。金蝶按照ISO国际体系标准设计出的服务体系为客户提供信息化建设全生命周期的服务。服务网络遍布全国数千个城市家营销服务分支机构、家服务合作伙伴、名服务专家为客户提供优质、高效的运维服务。运维服务产品标准支持服务金蝶标准支持服务仅由金蝶总部提供。标准支持服务英文全称EssentialSupportService缩写ESS。金蝶标准支持服务是金蝶提供的基础保障服务致力于提供金蝶软件运行范畴内的支持。它是金蝶运维服务方案中最重要的组成部分。客户在标准支持服务有效期内可以享受不限次数的标准支持服务。金蝶标准支持服务以在线、热线、远程三种服务方式提供支持。金蝶标准支持服务为您提供以下价值:快速解决应用问题保障软件稳定运行。专业应用指导迅速提升您的软件应用能力。修正数据错误提供数据安全保障。第一时间提供软件最新版本软件持续有效的更新。海量知识库包含大量应用技巧、最佳实践等供您查询与学习交流。服务记录随时查阅提供问题分析依据规避后期风险。高级支持服务现场服务面对面的顾问。如果您需要金蝶工程师到达您的现场提供面对面的帮助您可以选择金蝶高级支持服务。高级支持服务是标准支持服务的重要补充。高级支持服务致力于解决因系统应用、数据等原因导致的复杂的软件故障及应用问题。金蝶服务工程师在客户现场诊断并给出专业的解决方案确保在尽量短的时间内让您的系统能够继续运行保障您的关键业务流程能够继续运行。金蝶现场服务工程师将根据事先约定的响应级别到达您的现场诊断软件故障并提出解决方案或临时替代方案。金蝶现场服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导并提供应用。根据您对服务响应的不同要求高级支持服务有三种响应级别:个工作小时内响应标准响应常规服务地点个工作小时内到达客户现场。个工作小时内响应银牌响应常规服务地点个工作小时内到达。不分工作日及节假日小时内响应金牌响应常规服务地点小时内到达。备注:工作小时:是指除国家节假日外的周一至周五的上午::下午::备注:常规服务地点:是指距离金蝶授权服务商单程公里以内的服务地点。备注:超过公里的服务地点,需要由客户承担往返差旅费和食宿费具体标准双方根据当地食宿水平直接协商确定。高级支持服务将由金蝶服务机构及授权服务商为您提供如有需要请联系离您最近的金蝶服务商购买。升级迁移服务,软件为什么要升级迁移今天IT技术不断更新导致应用不断变化商业快速变迁管理思想不断进步而企业出于自身发展的需要需要不断改变自身的流程和管理方法以适应内外部的变化。这一切都将使原有的ERP系统逐渐无法满足企业的管理需求不足以支持企业流程的改变加上外部政策法规(如新会计准则新税法等)调整等因素导致企业不得不进行信息系统的更新换代将ERP软件进行升级或迁移。,什么是升级迁移,升级是指金蝶同一产品升级到更高版本或最新版本(包含大、小版本升级和软件更新)。举例来说KV升级到V属于大版本升级KV升级到V属于小版本升级KV升级到VSP属于软件更新。而迁移是指金蝶不同产品之间的以及将已经退出产品生命周期的产品更换成仍然在服务生命周期内的产品。举例来说KIS标准版更换为专业版KIS更换为KK更换为EASK不同产品如成长版、标准版、精益版之间的互换KV(已退出产品生命周期产品)更换为KV标准版。,什么是升级迁移服务,ERP软件升级迁移涉及到企业信息系统的整体牵涉到系统、新软件安装、数据账套转换等方方面面您需要专业技术人员来提供帮助。升级迁移服务将为您解决在此过程中遇到的各类问题。,升级迁移服务的价值,升级迁移将成为您的一种主动选择而不会是一种要求,获得最新的金蝶软件应用获取更多管理价值和应用功能,降低客户的管理成本和购买软件新版本产品的成本企业IT投资,持续的软件升级跨平台的数据迁移确保企业新旧ERP系统的平稳过渡,支撑企业不断发展需要帮助企业获取更多管理价值和应用功能,金蝶升级迁移服务的独特优势行业领先的软件产品及服务水平系统、成熟的服务架构及流程能够为客户提供高效、快捷的服务支持高水平、具有丰富升级经验的管理及技术专家队伍良好的管理平台和丰富的经验给您带来高价值的升级服务专业升级迁移工具让您的软件转换安全可靠稳健的财务状况长久的服务承诺系统升级整体升级迁移方案及实施计评估企业现有系统为企业提供完整的、安迁移划全的整体迁移方案及实施计划。升级迁移前新系统数据安全性、稳定性等数据测升级迁移前系统数据测试服务试。数据升级迁移原产品(版本)历史数据迁移到新确定数据升级迁移方案并指导企业进行数据迁产品(版本)的服务移。升级迁移前对软件、硬件等系统应用评估并客户迁移前的系统应用指导指导。升级迁客户数据升级迁移中应用技术指对升级迁移中关键环节及迁移中遇见的问题提移指导导供支持。升级迁移后新版本使用指导升级迁移后提供新系统的使用指导。行业领先的软件产品及服务水平系统、成熟的服务架构及流程能够为客户提供高效、快捷的服务支持高水平、具有丰富升级经验的管理及技术专家队伍良好的管理平台和丰富的经验给您带来高价值的升级服务专业升级迁移工具让您的软件转换安全可靠稳健的财务状况长久的服务承诺金蝶产品服务生命周期政策对金蝶所有产品的与服务周期给出了明确定义。掌握金蝶产品服务生命周期政策您能够更好的管理您的ERP软件投资与应用计划。您可以根据对软件的应用需求在金蝶服务工程师指导下选择升级或迁移不同的产品遵循不同的升级迁移线。K产品升级迁移线:产品系列产品名称版本升级方案迁移替代方案K最新版或EAS最新KK通版产品KV及以前版本版KV及以后版本K最新版EAS最新版KOAv及以前版本无房地产无K房地产最新版金融行业版(含银行、证券、信K最新版或EAS最新托)、汽车版、外贸版、医药无K特定模块版等行业模块CITRIX、CTBS、瑞友天web产品无翼等替代方案KIS产品升级迁移线:产品系列产品名称版本升级方案迁移替代方案迷你版最新版K最新版行政事业版最新版EAS最新版KIS标准版最新版K最新版业务版、小企业专版无KIS专业版或K最新版标准版、工业版、商业版、行政无KIS最新版或K最新版事业版、总帐报表、现金流量表KIS决策支持系统、远程领导查询系统、成本管理系统、结算中心、无K最新版报表合并(汇总)系统会计中心、医院版、行政事业版、工会事业版、工会预算版、农村无K最新版经营管理系统专项服务对于ERP软件应用较复杂的大中型客户除常规标准服务需求外还有很多其他的软件服务需求客户可以根据自身服务需求选择合适的专项服务。专项服务包括:系统巡检服务、ERP应用评估、企业体检服务、专项培训及其他个性化需求。系统巡检服务,系统巡检服务包含以下服务内容:o服务器性能诊断与优化o网络性能诊断与优化o操作系统性能诊断与优化o数据库性能诊断与优化o系统安全诊断与优化,关于系统巡检专项服务的详细内容请点击这里ERP应用评估,ERP应用评估服务包含以下服务内容:o基础数据诊断与优化o成本体系诊断与优化o计划体系诊断优化o生产系统诊断与优化o供应链系统诊断与优化o财务系统诊断与优化o财务业务一体化o集团财务诊断与优化oHR系统诊断与优化企业体检服务,企业体检服务包含以下服务内容:oIT咨询与规划o库存诊断与优化o企业关键绩效指标体系建立o业务流程优化o管理模式优化个性化需求,个性化需求包含以下服务内容:o报表制作o万能报表o凭证报表录入o第三方数据导入导出oIT系统服务专属服务ERP应用规模较大、应用复杂、应用要求较高的金蝶高端用户因为对ERP的应用存在很多特殊服务需求故金蝶推出了专属服务产品以解决常规服务支持、客户自身技术力量不能解决的重大、疑难问题协助客户进行危机处理。目前包括客户经理、专人进驻、专署即时通讯组、专属网络社区等特殊服务支持。专属服务服务提供者服务内容客户经理机构指定客户经理负责该客户的服务事宜专人进驻机构安排专职服务代表进驻客户现场提供点对点服务支持机构为客户建立专属即时通讯群客户可通过该群和金蝶机构的技术专家进行在线沟通获取直接的技术支专属即时通讯组机构持也可以使用该平台进行内部沟通不超过用户总部为客户建立专属即时通讯群客户可通过该群和金蝶总部的技术专家进行在线沟通获取直接的技术支专属即时通讯组总部持也可以使用该平台进行内部沟通不超过用户总部提供专属网络社区(即为客户提供专属交流平台)供客户多用户方沟通并有金蝶专业工程师提供工作日专属网络社区总部在线支持总部技术专家于工作日内即时响应客户的非现场服务总部专家热线服务总部请求金蝶产品经理直接受理客户需求反馈并优先处理反馈软件需求反馈绿色通道总部需求金蝶高级技术专家从商业风险、ROITCO多角度分析提供ERP系统改良和优化方案不断提升客户ERP系专家诊断总部统的应用价值备注:不同的专属服务有不同的条件具体请咨询当地机构或服务商(前往服务网络)。应用支持一、产品服务生命周期示意图金蝶产品服务生命周期从产品正式发版日起分为四个阶段:标准服务期、扩展服务期、延长服务期、停止服务期其关系如下图所示:二、服务支持策略根据产品所处服务期间的不同提供不同的服务支持策略。服务支持策略服务周期年份研发支持服务范围提供*小时热线技术咨询提供产品BUG和功能在线知识库查询在线问答和需求反改进更新同时提供馈处理标准服务期年相应升级支持(功产品BUG修复与补丁支持能增强包、产品升级同产品内免费升级(仅限服务有效包)期内的客户)提供*小时的热线技术咨询仅提供关键BUG更在线知识库查询停止在线问答和需新(备注)同时提扩展服务期第年求反馈供对应迁移解决方停止提供任何产品修复类增强类补案丁提供*小时的最基础热线咨询仅回答应用类问题不提供任何产品更在线知识库查询停止在线问答和需延长服务期年新、升级支持求反馈提高现场服务价格引导客户迁移到可替代的产品客户停止服务不提供任何产品更客户服务中心不再提供任何服务停止服务期年以后新、升级支持如客户仍不愿迁移按照特殊服务合同提供服务。备注:关键BUG定义:影响客户应用的中断错误、数据错误、功能错误和严重性能错误且无可接受的替代应用方案 1620年，著名的“五月花”号船满载害的清到达美洲，但随即他们寒冬，在印第安人的帮助下，移民们度过困难，为感谢印第安人的真诚帮助，便诞生了节。
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