运维与支持 金蝶运维服务体系 运维服务是企业信息系统成功运行不可或缺的一部分。它是客户数据安全运行的保障，帮助客户解决应用 问题，发现潜在问题，规避突发风险，保持最新版本应用。 金蝶按照 ISO9001 国际体系标准设计出的服务体系，为客户提供信息化建设全生命周期的服务。服务网络 遍布全国数千个城市， 44 家营销服务分支机构、 2000 家服务合作伙伴、 3000 名服务专家为客户提供优质、 高效的运维服务。 运维服务产品 标准支持服务 金蝶标准支持服务仅由金蝶总部提供。 标准支持服务英文全称 Essential Support Service，缩写 ESS。 金蝶标准支持服务是金蝶提供的基础保障服务，致力于提供金蝶软件运行范畴内的支持。它是金 蝶运维服务方案中最重要的组成部分。 客户在标准支持服务有效期内可以享受不限次数的标准支持服务。 金蝶标准支持服务以在线、热线、远程三种服务方式提供支持。 金蝶标准支持服务为您提供以下价值： 快速解决应用问题，保障软件稳定运行。 专业应用指导，迅速提升您的软件应用能力。 修正数据错误，提供数据安全保障。 第一时间提供软件最新版本，软件持续有效的更新。 海量知识库，包含大量应用技巧、最佳实践等供您查询与学习交流。 服务记录随时查阅，提供问题分析依据，规避后期风险。 高级支持服务 现场服务，面对面的顾问。 如果您需要金蝶工程师到达您的现场，提供面对面的帮助，您可以选择金蝶高级支持服务。 高级支持服务是标准支持服务的重要补充。高级支持服务致力于解决因系统应用、数据等原因导致 的复杂的软件故障及应用问题。金蝶服务工程师在客户现场诊断并给出专业的解决方案，确保在尽量短的 时间内让您的系统能够继续运行，保障您的关键业务流程能够继续运行。 金蝶现场服务工程师将根据事先约定的响应级别到达您的现场，诊断软件故障并提出解决方案或临时替 代方案。金蝶现场服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导，并提供应用。 根据您对服务响应的不同要求，高级支持服务有三种响应级别： 标准响应 4 个工作小时内响应； 常规服务地点 16 个工作小时内到达客户现场。 2 个工作小时内响应； 常规服务地点 8 个工作小时内到达。 不分工作日及节假日，2 小时内响应； 常规服务地点 8 小时内到达。 银牌响应 金牌响应 备注 1：工作小时:是指除国家节假日外的周一至周五的上午 8:30-12:00;下午 13:00-17:30. 备注 2：常规服务地点:是指距离金蝶授权服务商单程 40 公里以内的服务地点。 备注 3：超过 40 公里的服务地点,需要由客户承担往返差旅费和食宿费，具体标准双方根据当地食宿水平直接协 商确定。 高级支持服务将由金蝶服务机构及授权服务商为您提供，如有需要，请联系离您最近的金蝶服务商购 买。 升级迁移服务 ? 迁移? 软件为什么要升级/ 今天，IT 技术不断更新导致应用不断变化，商业快速变迁，管理思想不断进步，而企业出于自身 发展的需要，需要不断改变自身的流程和管理方法，以适应内外部的变化。 这一切，都将使原有的 ERP 系统逐渐无法满足企业的管理需求，不足以支持企业流程的改变，加上外 部政策法规（如新会计准则，新税法等）调整等因素，导致企业不得不进行信息系统的更新换代，将 ERP 软件进行升级或迁移。 ? 什 么 是 升 级 /迁 移 ？ 升级是指金蝶同一产品升级到更高版本或最新版本（包含大、小版本升级和软件更新） 。举例来说， K/3V10.4 升级到 V12.0 属于大版本升级；K/3V10.3 升级到 V10.4 属于小版本升级；K/3V10.3 升级到 V10.3SP1 属于软件更新。 而迁移是指金蝶不同产品之间的，以及将已经退出产品生命周期的产品更换成仍然在服务生命周期 内的产品。举例来说，KIS 标准版更换为专业版；KIS 更换为 K/3；K/3 更换为 EAS；K/3 不同产品如成长 版、标准版、精益版之间的互换；K/3V10.2（已退出产品生命周期产品）更换为 K/3V12.0 标准版。 ? 务？ 什 么 是 升 级 /迁 移 服 ERP 软件升级/迁移涉及到企业信息系统的整体，牵涉到系统、新软件安装、数据账套转换等方 方面面，您需要专业技术人员来提供帮助。 升级/迁移服务将为您解决在此过程中遇到的各类问题。 ? 值 升 级 /迁 移 服 务 的 价 ? ? ? ? ? 升级/迁移将成为您的一种主动选择，而不会是一种要求 获得最新的金蝶软件应用，获取更多管理价值和应用功能 降低客户的管理成本和购买软件新版本产品的成本，企业 IT 投资 持续的软件升级，跨平台的数据迁移，确保企业新旧 ERP 系统的平稳过渡 支撑企业不断发展需要，帮助企业获取更多管理价值和应用功能 ? 金 蝶 升 级 /迁 移 服 务 的独特优势 行业领先的软件产品及服务水平 系统、成熟的服务架构及流程能够为客户提供高效、快捷的服务支持 高水平、具有丰富升级经验的管理及技术专家队伍，良好的管理平台和丰富的经验，给您带来高价值 的升级服务 专业升级/迁移工具让您的软件转换安全可靠 稳健的财务状况，长久的服务承诺 系统升级 整体升级/迁移方案及实施计 /迁移 划 评估企业现有系统，为企业提供完整的、安 全的整体迁移方案及实施计划。 升级/迁移前新系统数据安全性、 稳定性等数据测 试。 升级/迁移前系统数据测试服务 数据升级 /迁移 原产品（版本）历史数据迁移到新 确定数据升级/迁移方案， 并指导企业进行数据迁 产品（版本）的服务 移。 升级/迁移前对软件、 硬件等系统应用评估并 指导。 对升级/迁移中关键环节及迁移中遇见的问题提 供支持。 升级/迁移后提供新系统的使用指导。mimk-009 客户迁移前的系统应用指导 升级/迁 移指导 客户数据升级/迁移中应用技术指 导 升级/迁移后新版本使
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