《中国民航报》、中国民航网 记者燕 报道：2018年中国民用机场服务质量现场评审工作9月完成连云港、南通、盐城、临沂、义乌、扬州、淮安、榆林、伊宁9家机场的现场评审和绵阳机场的回访工作。通过现场评审发现，各机场高度重视服务质量工作，运用科学手段提升旅客满意度，并推行特色服务和强化智能建设。 在评审过程中，评审组发现，各机场主动对标、主动整改，表现出认真落实民航局提升全行业服务水平的工作要求和提升旅客满意度的内在动力、务实等，制定了服务战略规划和年度提升计划，建立完备有效的服务质量管理体系，制作了《旅客乘机指南》。同时，机场定期聘请第三方咨询机构开展旅客满意度调查，开展形式多样的培训和岗位技能大赛。大部分机场积极推行“无纸化”登机，在安检通道及登机口配备航信通“无纸化”通关设备，启用全程无纸化登机系统。 一些机场还推出了特色服务。比如，榆林机场推行“三个一”工程，通过免费为出租车司机提供“温馨一瓶水”、为普通旅客提供“清香一杯茶”、为生病员工提供“爱心一碗面”服务；盐城机场推行“十个一”、“三化”、“三心”等服务。 在9月的评审过程中，评审组也发现了一些问题，比如特殊旅客服务不到位、机场标志标识不规范和未安装民航局消费者事务中心投诉系统等问题。 自8月6日，2018年中国民用机场服务质量现场评审工作在遵义新舟机场正式启动以来，评审工作一直在有条不紊地推进中。据了解，截至8月31日，遵义、呼伦贝梦见放炮尔、包头、赤峰、喀什、运城、徐州、柳州8个机场的现场评审及宁波机场的回访工作已完成。 本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航版权所有，未经协议授权，下载使用。 制作单位：中国民航网办公电话传真 通信地址:市朝阳区十里河2264信箱中国民航 邮政编码:100122 本文由来源于325棋牌 325游戏中心唯一官方网站 |